OpenAI COO：AI尚未深度渗透企业业务流程，押注Frontier破局

OpenAI首席运营官布拉德·莱特卡普近期在印度人工智能影响力峰会指出，尽管个人AI工具已趋成熟，但AI尚未真正渗透企业核心业务流程。OpenAI正通过Frontier平台推进企业级AI落地，同时ChatGPT印度已成为其第二大市场，语音交互成关键，AI就业影响也引发行业广泛关注。

在新德里举行的印度人工智能影响力峰会间隙，OpenAI首席运营官布拉德·莱特卡普抛出了一个让在场企业决策者略感意外的判断：当前AI工具在个人场景的渗透率已相当可观，但企业级AI尚未真正融入业务流程的核心环节。

莱特卡普进一步解释，个人场景的AI需求往往单一明确，比如文案撰写、信息检索等，ChatGPT等工具可快速响应；但企业业务流程涉及跨系统数据打通、合规性约束、跨部门协同等多重维度，零散的AI工具无法支撑复杂的全流程运转。多数企业目前仅将AI用于边缘辅助任务，并未将其嵌入从获客、生产到售后的核心业务链条。

针对企业级AI的落地痛点，OpenAI已启动双轮驱动策略。一方面推出Frontier平台，为企业提供构建、管理AI智能体的基础设施，支持企业定制适配自身业务的专属AI系统；另一方面携手全球多家顶级咨询公司，借助咨询团队对行业流程的深刻洞察，将AI技术精准嵌入制造业供应链、金融风控等垂直场景，打通技术与实际业务的最后一公里。

莱特卡普在峰会中特别提及新兴市场的AI渗透特征：印度已经成为ChatGPT的第二大全球市场。与欧美市场以文字交互为主不同，印度用户更依赖语音交互——这不仅源于当地多语言环境下语音输入的便捷性，更因为大量基层用户缺乏熟练的文字输入能力。这一趋势让OpenAI明确，多模态语音交互将是AI在新兴市场破圈的核心抓手。

针对现场企业代表关注的AI就业影响问题，莱特卡普给出了明确回应：AI不会直接替代所有岗位，但会深度重塑工作内容。未来企业需要的是能够与AI协同的复合型人才，例如设计AI工作流程的业务分析师、优化AI输出结果的内容审核员等，企业也需重新调整组织架构，以适配AI驱动的全新工作模式。