OpenAI COO直言：AI尚未真正渗透企业核心业务流程

OpenAI首席运营官近日公开表示，当前AI尚未真正渗透企业核心业务流程。尽管行业内充斥着“AI Agents将接管业务流程、SaaS已死”的论调，这类预测也曾短暂影响SaaS板块股价，但相关论断至今未成为现实，AI在企业端的落地仍存显著差距。

近半年来，科技圈关于AI颠覆企业服务的论调甚嚣尘上——“AI Agents将全面接管企业业务流程”“SaaS模式已死”的说法频频出现在行业峰会、分析师报告中，甚至一度成为创投圈的热门议题。不少AI创业公司以此为噱头融资，试图证明自己能替代传统SaaS厂商的地位。

面对行业的狂热，OpenAI首席运营官近日抛出了冷静的观点：当前AI尚未真正渗透企业核心业务流程。他指出，目前企业采用的AI工具大多集中在边缘场景，比如智能客服、文档自动生成、基础数据分析等，而涉及企业核心竞争力的供应链调度、财务审批自动化、生产流程优化等环节，AI的介入程度仍然极低。

值得注意的是，尽管“AI取代SaaS”的论断缺乏落地支撑，但这类预测曾短暂影响SaaS板块的股价走势。部分头部SaaS上市公司的股价曾因相关论调出现单日5%-8%的波动，反映出资本市场对AI替代效应的过度敏感。但从实际业务数据来看，传统SaaS厂商的客户留存率、营收增速并未出现明显下滑，AI对其业务的冲击尚未显现。

AI难以渗透企业核心流程，背后是多重落地瓶颈的制约。其一，数据安全与集成难度：企业核心业务流程涉及敏感数据，多数企业不愿将核心数据开放给第三方AI工具；同时，AI系统与企业现有IT架构的集成成本高、周期长，难以快速适配复杂的业务场景。其二，AI的可解释性不足：企业决策者需要明确知道AI的决策逻辑，而当前大语言模型的“黑箱”特性，让他们不敢将关键业务流程交给AI接管。其三，成本与人才缺口：大规模部署定制化AI Agents的成本高昂，且企业缺乏能够运维、优化AI系统的专业人才。

OpenAI COO的观点也暗示了AI与企业服务的未来走向——融合而非替代。未来，AI更可能成为传统SaaS工具的增强层，比如在CRM系统中加入AI客户需求预测、在ERP系统中加入AI供应链优化模块，帮助企业提升效率，而非彻底取代现有的SaaS模式。这种渐进式的落地路径，或许才是AI渗透企业核心业务流程的可行方案。