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1 小时前
国内首个《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》推荐性国家标准将于2026年9月1日正式实施，针对当前AI客服答非所问、人工入口隐蔽、人机回复不一致等行业普遍痛点作出明确规范。据中消协2026年上半年数据，售后服务投诉占总投诉量26.79%，AI客服虚假承诺、人工难以接入是投诉高发领域，新规将从权责划分、协同机制等层面约束企业行为，保障消费者权益。
滇公网安备 53252802528133号