企业级服务巨头ServiceNow近日推出自研AI智能体“自主劳动力”，该智能体已在内部投入使用，可独立处理90%员工IT服务工单，特定任务解决率超99%，处理速度远超人工。目前部分核心客户已启动测试，预计2026年下半年实现全球普及，有望大幅提升企业IT运维效率、重塑市场格局。
当ServiceNow的员工提交一项重置办公软件密码的IT工单时，他们可能不会意识到，处理请求的不是后台运维人员，而是公司自研的AI智能体“自主劳动力”——这个刚刚浮出水面的AI系统，已经在内部承担起绝大多数基础运维工作。
作为企业级服务领域的头部玩家，ServiceNow并未直接将新AI产品推向全市场，而是选择了先内部打磨的路径。目前“自主劳动力”已在公司内部稳定运行，能独立处理90%的员工IT服务工单，在密码重置、软件权限开通等高频基础任务上，解决率更是超过99%，且处理速度远超人工运维团队的平均水平。
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