言犀 4.5

工具介绍：

言犀是京东自研的智能人机交互平台，融合京东十年客户服务与营销领域的实战经验，搭载全链路自研AI能力，定位为服务数智化平台级产品。区别于通用单点AI工具，言犀的所有能力均经过真实业务场景打磨，可为政务、金融、零售、教育等多个行业提供客户服务、营销、流程自动化方向的定制化智能化解决方案，帮助企业降低运营成本、提升服务效率，快速完成数智化转型落地。

效果展示/案例参考：

言犀的解决方案已在多个行业实现规模化落地：零售场景下，智能导购可实现7*24小时用户咨询响应，高频问题解决率达行业领先水平，降低人工坐席30%以上的重复工作量；金融场景下，合规智能外呼可批量完成用户通知、回访等需求，触达效率较人工提升5倍以上；政务场景下，智能服务工作台可大幅提升公共服务响应速度，降低群众办事等待时长。

核心功能：

• 智能客服：全渠道承接用户咨询、售后等需求，7*24小时响应，降低人工客服压力
• 智能外呼：批量完成用户通知、回访、触达等场景需求，支持合规话术自定义配置
• 智能质检：全量会话自动质检，规范服务流程，统一服务标准，提升服务质量
• 智能知识库：统一存储管理业务知识，支持智能检索匹配，降低一线人员培训成本
• AI数字员工：覆盖多业务场景的自动化数字员工，替代重复人工操作，提升运营效率
• 营销导购：基于用户行为画像智能匹配推荐商品与服务，提升营销转化效率
• 智能工作台：整合多类工具能力，为一线服务、运营人员提供一体化操作界面

  使用流程：

• 步骤1：进入言犀官方平台，根据所属行业与核心业务需求筛选对应解决方案
• 步骤2：对接平台运营团队，完成业务场景需求梳理与功能模块匹配
• 步骤3：结合企业自有业务数据完成模型训练、测试，验证落地效果
• 步骤4：正式上线部署，平台提供后续运维、功能迭代等全周期支持

  使用场景：

• 企业客户服务场景：替代人工完成高频问题回复、售后流程引导等工作，降低客服人力成本，提升用户咨询响应速度

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