Tidio

工具介绍：

Tidio是一款面向中小微企业的AI驱动在线客服与客户管理一体化工具，全球已有超30万家电商、跨境、服务类企业选择使用。它的核心定位是“规模化降本提效的同时保留人情味”，打破了纯AI客服生硬冰冷、纯人工客服响应慢覆盖低的局限，通过可自主训练的Lyro AI Agent、实时在线聊天、可视化工单流转、无代码自动化流程等功能，一站式覆盖售前获客、售中咨询、售后跟进全客服链路，能有效提升转化率与客户满意度。

效果展示/案例参考：

电商场景下，Tidio的Lyro AI Agent可自主学习产品详情、退换货政策等信息，在夜间或人工忙碌时段解答80%以上的常见重复性问题，同时对高意向客户（如浏览购物车30秒以上、询问库存的用户）进行实时标记并转接人工客服，平均可提升15%-20%的即时转化率。服务类场景下，可视化工单系统能将咨询自动分配给对应技能的客服，设置响应与解决时效提醒，客户满意度提升率可达30%以上。跨境场景下，Tidio支持多语言AI回复与实时在线翻译，帮助中小跨境卖家轻松触达全球用户。