阿里千问春节“一句话下单”近2亿次 银发用户超400万

阿里千问App发布马年春节消费报告显示，旗下“一句话下单”服务累计使用近2亿次，用户渗透率超10%，其中400万+60岁以上银发用户成为核心使用群体。该功能通过2-3轮对话完成下单，步骤较传统点选减半，已覆盖盒马、天猫超市等平台，累计帮用户下单超3000吨鸡蛋、5000万杯奶茶。

当大部分用户还在电商平台上反复点选商品、核对地址时，阿里千问的用户已靠一句自然语言指令完成了完整交易。马年春节期间，每10位千问用户中就有1位使用“一句话下单”功能，累计使用量接近2亿次，成为春节期间最受欢迎的AI服务之一。
不同于传统电商需要5-6步的点选操作，“一句话下单”仅需2-3轮人机对话即可完成需求确认、地址校验、下单支付的全流程，操作步骤直接减半，极大降低了线上购物的操作成本。目前该功能已拓展至盒马、天猫超市等核心零售平台，覆盖生鲜、食品、饮品等全品类商品。

令人意外的是，超过400万60岁以上银发用户成为“一句话下单”的忠实使用者，占该功能核心用户群体的重要比例。对于不熟悉复杂电商操作的银发群体而言，无需记忆平台入口、无需反复点选按钮，仅用一句“帮我买10斤土鸡蛋送到家”的自然语言指令，就能完成原本繁琐的线上购物流程。
从下单品类来看，银发群体的需求既包含超3000吨鸡蛋这类日常刚需品，也覆盖了超5000万杯奶茶饮品这类休闲消费，显示AI工具正在帮助银发群体打破数字壁垒，更便捷地融入数字消费场景。

此次“一句话下单”的爆发式增长，本质是大模型技术在零售交易场景的深度落地。不同于以往AI客服仅能提供咨询答疑服务，阿里千问通过生成式大模型的意图理解能力，直接将自然语言需求转化为可执行的交易动作，实现了从“信息交互”到“交易闭环”的跨越。
随着AI对话式消费的普及，这种“动口不动手”的购物方式正在成为新的春节消费民俗，未来还可能拓展至出行、旅游、本地生活等更多场景，涵盖订机票酒店、买电影票等高频需求，进一步重构用户与零售服务的交互逻辑。