2026年7月，软银正式宣布与美国对话式AI初创公司Sierra达成独家合作，成为其日本市场的独家合作方。此前软银已在旗下纯线上通信品牌LINEMO试点部署Sierra智能客服系统，客户咨询解决率从83%升至97%，满意度从74%升至93%。Sierra由Bret Taylor、Clay Bavor联合创立，2026年完成9.5亿美元融资后估值达158亿美元，已有超40%《财富》50强企业采用其产品。
作为软银旗下主打Z世代用户的纯线上移动通信品牌，LINEMO自面世以来就坚持不设任何实体营业厅，所有用户咨询、业务办理全靠LINE应用内的在线通道承接，此前高峰时期人工客服排队等待时长最高超过25分钟，用户投诉中近6成指向客服响应慢、问题解决率低。
为了解决客服端的运营痛点，软银此前先后测试了多家头部智能客服厂商的方案，最终选择了Sierra的对话式AI方案进行全量部署。上线仅3个月，LINEMO的客服核心指标就出现了跨越式提升：客户咨询解决率从原本的83%跃升至97%，客户满意度评分也从74%上涨至93%，人工客服的接线压力下降了超过6成，运营成本同比降低40%。
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