斥资36亿美元收购AI客服平台Fin Salesforce加码智能服务布局

2026年6月，企业服务巨头Salesforce正式宣布以36亿美元收购AI客户服务平台Fin。后者脱胎于知名互动平台Intercom，凭借多渠道智能客服能力和AI智能体技术占据行业优势。本次收购是Salesforce在智能服务领域的重要布局，未来将依托Fin技术升级旗下企业级AI平台Agentforce，全面强化企业业务自动化能力。

就在本次收购消息放出前一周，Salesforce刚刚公布2027财年第一季度财报，其智能服务板块营收同比增长42%，远高于公司整体21%的营收增速，智能服务已经成为Salesforce内部增长最快的核心业务线，本次收购也被外界视为其巩固智能服务赛道优势的关键动作。

随着用户触点逐步分散到社交平台、即时通讯工具、语音电话等多个场景，传统分散的客服体系往往面临响应慢、数据不互通、服务标准不统一等问题，不少企业每年在客服板块的人力投入占到运营成本的20%以上。

Fin的核心竞争力就在于打通了实时聊天、短信、WhatsApp、Slack、语音电话等全渠道客服场景，依托AI智能体技术自动处理80%以上的常规咨询，无需人工介入，这一能力刚好匹配了现阶段企业降本增效的核心需求，这也是其能获得Salesforce高额收购报价的核心原因。