东南亚AI客服赛道明星企业、马来西亚创企Respond.io近期完成6250万美元融资，该公司主打AI agent驱动的智能消息处理平台，可批量承接企业客户咨询需求，突破行业传统按坐席收费模式，改为按实际会话量计费。本轮融资后，团队将重点推进北美、欧洲地区的标的收购，进一步扩大全球市场份额。
某跨境服装品牌负责人算了一笔账：往年黑五期间，要临时扩招20名多语言客服坐席处理全球用户咨询，仅1个月的坐席SaaS费用就超过2万美元，其中近40%的咨询都是重复的物流、尺码问题，完全可以由AI自动处理。这正是Respond.io等AI客服厂商的核心机会。
全球企业客服赛道的传统收费模式已经沿用了近20年，无论是本地化部署还是SaaS化服务，基本都以“坐席数量”作为核心计价单位，企业哪怕只有高峰时段的临时需求，也要为全时段的坐席权限付费。相关行业调研显示，客服SaaS支出已经占到全球企业客户运营成本的32%，其中近50%的费用都花在了闲置坐席的权限采购上，中小品牌的成本压力尤其突出。
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