2026年5月18日，Adobe正式发布面向企业级场景的AI代理平台CX Enterprise，核心聚焦客户服务领域AI应用的规模化落地，解决此前单点AI工具难以适配全客户旅程的痛点。该平台以具备行业专长的智能代理为核心，依托Adobe Brand Intelligence与Engagement Intelligence两大引擎捕捉品牌信号、整合客户旅程数据生成个性化决策，配套代理技能目录支持灵活定制，助力企业提升客户体验运营效率。
当前，全球企业对客户体验的投入持续增长，但多数AI应用仍局限于单点场景，难以覆盖从用户触达到转化、售后的全客户旅程。行业观察显示，企业在客户服务环节的AI技术渗透率虽逐年攀升，但规模化落地率不足三成，核心瓶颈在于缺乏适配垂直行业特性的智能代理体系，以及跨数据源整合的决策能力。正是在此背景下，Adobe推出CX Enterprise，填补企业级场景下AI代理从单点工具到全链路运营的空白。
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