Adobe推出CX Enterprise AI代理平台 赋能企业客户体验升级

2026年5月18日，Adobe正式发布面向企业级场景的AI代理平台CX Enterprise，核心聚焦客户服务领域AI应用的规模化落地，解决此前单点AI工具难以适配全客户旅程的痛点。该平台以具备行业专长的智能代理为核心，依托Adobe Brand Intelligence与Engagement Intelligence两大引擎捕捉品牌信号、整合客户旅程数据生成个性化决策，配套代理技能目录支持灵活定制，助力企业提升客户体验运营效率。

当前，全球企业对客户体验的投入持续增长，但多数AI应用仍局限于单点场景，难以覆盖从用户触达到转化、售后的全客户旅程。行业观察显示，企业在客户服务环节的AI技术渗透率虽逐年攀升，但规模化落地率不足三成，核心瓶颈在于缺乏适配垂直行业特性的智能代理体系，以及跨数据源整合的决策能力。正是在此背景下，Adobe推出CX Enterprise，填补企业级场景下AI代理从单点工具到全链路运营的空白。

CX Enterprise的核心竞争力在于具备行业专长的智能代理，区别于通用型AI助手，其可根据零售、金融、消费等不同行业的业务特性调整响应逻辑，避免通用方案的适配缺陷。同时，平台内嵌的Adobe Brand Intelligence与Engagement Intelligence两大核心引擎，能够实时捕捉品牌在各触点的用户互动信号，整合来自CRM、电商平台、客服系统等多源客户旅程数据，为智能代理提供精准的决策依据。此外，平台整合了Adobe Experience Platform的代理生态，企业可通过专属代理技能目录定制工作流，无需复杂代码即可搭建适配自身业务的智能服务流程。