岗位名称 岗位主要职责描述 绩效目标（可分点列出） 评价尺度 考核者 考核周期
外卖配送员 1. 按时完成平台订单配送任务 1. 准时率：订单实际送达时间≤预计送达时间的占比≥95% 准时率按百分比计 区域站长/平台系统数据 月度考核（每月1日-月底）
外卖配送员 2. 保障餐品安全、无损送达 2. 餐品完好率：因配送导致的餐品破损/遗漏投诉≤2次/月 完好率按“次/月”计 区域站长/平台系统数据 月度考核（每月1日-月底）
外卖配送员 3. 处理客户咨询/投诉，维护服务形象 3. 客户满意度：客户五星好评率≥90%，投诉率≤1% 好评率/投诉率按百分比计 区域站长/平台系统数据 月度考核（每月1日-月底）
外卖配送员 4. 遵守交通规则及平台配送规范 4. 违规率：交通违规及平台规则违规次数为0 违规率按“次/月”计 区域站长/平台系统数据 月度考核（每月1日-月底）
外卖配送员 — 5. 配送单量：月均完成有效订单数≥300单（按区域饱和度调整） 单量按“单/月”计 区域站长/平台系统数据 月度考核（每月1日-月底）
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