抖音安全与信任中心

Введение в платформу:

抖音安全与信任中心Это официальный носитель, созданный для решения трех основных проблем экологии «Фаонь» - пользователей не знают правил платформы (легко нарушить правила), права и интересы создателей не имеют возможности для обратной связи после повреждения (например, аномальный номер учетной записи, аномальный трафик), «отсутствие каналов надзора за управлением платформой» в различных социальных кругах, и позиционируется как «мост связи + окно обслуживания + платформа надзора» между «Фаонь» и экологическими рольми.Его основная логика заключается в «реструктуризации доверительных отношений между платформой и пользователями с «официальностью, прозрачностью и сервисностью» в качестве ядра: без необходимости догадываться о правилах и искать способы обратной связи через неофициальные каналы, через платформу можно «четко проверять правила, быстро решать проблемы, инициативно предлагать предложения»; В то же время, публикуя результаты управления, принимая социальный надзор, сообщество трансформируется от «одностороннего управления» в «много состроительства», в конечном итоге поддерживая основную позицию платформы «записывать лучшую жизнь».

Основные функции:

I. Основное: четыре модуля обслуживания)

1. • • «Правила транспарентности» и раскрытие информации: устранение пробелов в информации
       Активное раскрытие ключевой информации об экологических операциях, с тем чтобы «правила были видимыми, управление контролировалось»:
   • Открытость правил: подробное толкование стандартов аудита контента чат, норм поведения аккаунтов, основной логики рекомендаций трафика (например, «как алгоритм определяет соответствующий контент»), чтобы избежать ошибочной публикации нарушающего контента пользователями из-за «не понимания правил»;
   • Обнародование результатов управления: регулярное опубликование данных о защите и контроле платформы (например, количество удаления незаконного контента, количество перехвата мошенничества), типичные случаи нарушения (например, результаты рассмотрения случаев ложного маркетинга, кибернасилия), чтобы процесс управления был отслеживаемым и проверяемым;
   • Синхронизация прогресса: раскрытие итерационных направлений функций управления платформой (например, модернизация защиты учетных записей, оптимизация процесса подачи жалоб), чтобы пользователи заранее знали о планах улучшения сервиса.
2. • • Обеспечение безопасности и защиты на всех уровнях: снижение затрат на риски
       Целенаправленные решения для удовлетворения потребностей в безопасности и защите прав различных участников:
   • Безопасность учетной записи: переопределяет «восстановление украденной учетной записи, руководство по предотвращению мошенничества, учебное пособие по настройке конфиденциальности», например, «как открыть учетную запись с повторной аутентификацией», «определение общих мошеннических слов», чтобы помочь обычным пользователям избежать рисков учетной записи;
   • Права и интересы создателей: четко определить «путь подачи жалобы на нарушение контента, метод выявления аномалий трафика, процесс защиты прав интеллектуальной собственности», например, «как подать материалы для подачи жалобы после уведомления о нарушении», «шаги подачи жалобы после нарушения оригинального контента», чтобы решить основные проблемы создателей;
   • Безопасность контента: «Руководство по созданию соответствующего контента», например, «Какие темы следует избегать и какие формулировки легко нарушать», помогает пользователям снизить риск нарушения с источника.
3. • • «Упрощенные» услуги по решению проблем: сокращение ссылки на обратную связь
       Упростить процесс решения проблем и избежать «длинного поиска каналов и повторного общения» пользователей:
   • Руководство по классификации проблем: разбивка по «проблеме с учетной записью, проблеме содержимого, проблеме прав и интересов, другим вопросам», в каждом случае предоставляются «шаги самоконтроля + официальное решение», например, «что проверить сначала, с каким каналом связаться после входа в учетную запись не удается»;
   • Эксклюзивные каналы обратной связи: открыты два официальных входа для обратной связи, чтобы обеспечить, чтобы апелляции поступали непосредственно в команду Chat:
     • Телефонная связь: эксклюзивная горячая линия обслуживания «95152» для быстрого общения в случае неотложных вопросов (например, кражи учетных записей, серьезные нарушения);
     • Отзывы по электронной почте: Официальный почтовый адрес «feedback @ douyin.com», поддержка текстовых описаний, скриншотов / дополнений к приложениям, адаптация подробных отзывов по сложным вопросам (например, жалобы на несколько нарушений содержания).
4. • • «Позитивные» общинные ценности пропаганды: направление плюрализма совместное строительство
       Ясность ориентации платформы на атмосферу сообщества, связь экологических субъектов для совместной охраны окружающей среды:
   • поведенческая пропаганда: разграничение общественного поведения между «позитивным поведением» (например, равноправное и доброжелательное взаимодействие, создание подлинного контента), поддерживаемым публичными дискуссиями, и «плохим поведением» (например, кибернасилие, злонамеренная реклама, дезинформация), противоположностью;
   • Призыв к совместному строительству: поощрение пользователей, создателей, регулирующих органов и организаций общественного благосостояния к участию в управлении сообществом, например, «сообщение о нарушенном контенте» и «предложение предложений по оптимизации правил», формирование экологии управления «под руководством платформы и многосторонним участием».

Типичный сценарий применения

• • • Проблемы безопасности учетной записи обычного пользователя : пользователь обнаружил аномальную регистрацию учетной записи в чат, подозревает в краже, проверил «Постоянные шаги восстановления» через модуль «Безопасность учетной записи» платформы, после завершения аутентификации по инструкциям, синхронизировал вызов горячей линии 95152 для срочной обработки, вернуть учетную запись в течение 1 часа;
• • • Жалоба на нарушения соавтора : видео, опубликованное блогером по продуктам питания, ошибочно признано «неправомерным маркетингом», через модуль «Права и интересы создателя» платформы найден «путь нарушения жалобы», по запросу подается «Описание содержания видео + отсутствие маркетинговых доказательств», в течение 3 рабочих дней получено уведомление о подаче жалобы, видео возвращается к нормальной рекомендации;
• • • Запрос по надзору со стороны регулирующего органа : контролирующий орган должен знать о недавнем «управлении контентом с насилием в Интернете», через модуль «Обнародование результатов управления» платформы, получить данные о «объеме обращения с контентом с насилием в Интернете, средства перехвата, типичные случаи» и т. д., чтобы завершить надзор и исследование;
• • • Обычные пользовательские правила изучения : Новые пользователи хотят узнать, «какой контент не может быть отправлен», через модуль «Правила открытости» платформы, просмотреть «Подробности стандартов проверки контента», чтобы избежать последующей публикации жизни Vlog будет удален из-за «содержания нарушающих элементов».

Применимое население

• • • Обычные пользователи : индивидуальные пользователи, нуждающиеся в безопасности учетной записи, соблюдении контента и обратной связи с проблемами, должны четко определить правила и пути решения;
• • • Создатели сообщений (индивидуальные / командные) : создатели контента, которые полагаются на сообщения для трафика и доходов, должны защищать свои аккаунты, устранять нарушения и проблемы с трафиком;
• • • Роль социального надзора : регуляторы, СМИ, исследователи отрасли, которые должны знать о управлении платформой и получить доступ к открытым данным;
• • • Партнеры экологического диалога : такие как организации MCN, торговые марки, должны четко определить правила платформы для регулирования своих учетных записей или маркетинговых действий.

Уникальные преимущества

1. • • Официальные атрибуты, авторитетная информация : в отличие от неофициальной «платформы интерпретации правил», вся информация и услуги из официального чтения, избегая «неофициальных заблуждений», пользователи могут с уверенностью обращаться и использовать;
2. • • Полное покрытие услуг : от «обучения правил» до «решения проблем» и «предложения обратной связи», формируя полный сервисный замкнутый цикл, без необходимости искать каналы между платформами (например, проверка правил на одной платформе, жалобы на другой платформе);
3. • • Совершенствован механизм двусторонней обратной связи : одновременно предоставляются два типа каналов обратной связи «телефон + почтовый ящик», адаптируются к различным потребностям «неотложных вопросов» и «сложных вопросов», обеспечивается эффективное получение жалоб пользователей;
4. • • Динамическая оптимизация на этапе тестирования : четкое обозначение «пробной эксплуатации» означает, что платформа будет постоянно улучшать функции на основе отзывов пользователей (например, добавлять больше интерпретаций правил, оптимизировать процесс подачи жалоб), а опыт обслуживания будет постепенно обновляться.

Предупреждения

• • • В настоящее время на экспериментальном этапе : некоторые функции могут еще не быть полностью доступны (например, модули руководства по некоторым вопросам), которые будут постепенно дополняться, и рекомендуется регулярно следить за обновлениями платформы;
• • • Отзывы должны предоставлять полную информацию : при отзывах по телефону или электронной почте необходимо четко указать «информацию о учетной записи, описание проблемы, соответствующие скриншоты», чтобы избежать задержек в обработке из-за неполной информации;
• • • Правила и данные подлежат официальному обновлению : правила платформы могут быть адаптированы в соответствии с требованиями регулирования и изменениями сообщества, данные о управлении регулярно обновляются и используются в соответствии с последними публикациями, избегая зависимости от старой информации;
• • • Доступ в приложении пока не поддерживается : необходимо открыть официальный сайт через браузер, при доступе на мобильный телефон рекомендуется использовать основные браузеры, такие как Chrome, Safari, чтобы гарантировать нормальную загрузку страницы.

Отказ от ответственности: Информация об инструментах взята из открытых источников и носит справочный характер. Использование сторонних сервисов — на ваш страх и риск. См. полный текст отказа.