Empathy

工具介绍

Empathy是一款聚焦人生重大困难时刻的综合支持服务平台，主打和全球领先的金融机构、企业雇主合作，为遭遇丧亲、人生阶段转变的用户缓解事务处理压力与情绪负担，核心定位是帮助机构实现规模化的支持服务，解决用户在遗产规划、丧亲处理等特殊阶段的各类需求。平台核心优势在于用户满意度高，目前已经覆盖超过4500万用户，能帮助合作机构将受益人转化为高意向线索的效率提升3倍，相比传统零散的支持服务，Empathy能提供一站式的系统化支持，既减轻了合作机构的运营压力，也能给有需要的用户带来更贴心的全流程支持。

效果展示/案例参考

对于个人用户来说，通过Empathy LifeVault可以在几分钟内生成符合法律要求的遗产规划文件，省去了复杂流程的奔波，还能集中存储所有金融资产信息和相关指令，避免后续亲属到处搜寻信息的麻烦。

对于合作机构来说，接入Empathy服务后，受益人转化为高意向客户的比例提升了3倍，平台整体用户满意度达到4.8/5，在刚性需求场景下获得了用户的高度认可，能同时实现用户价值和商业价值的提升。

核心功能

• 遗产规划服务：帮助用户快速生成符合法律规范的遗产规划相关文件，满足个人提前规划的需求
• 丧亲支持服务：为遭遇丧亲变故的用户提供事务与情绪支持，减轻用户的双重负担
• 假期支持服务：适配企业雇主的管理需求，为遭遇变故的员工提供对应休假配套支持
• 客户对接服务：帮助合作金融机构对接有需求的客户，有效提升高意向客户的转化效率
• 遗产传承规划服务：帮助用户完成长远的遗产传承规划，满足长期的财富传承需求
• Empathy LifeVault™资产存储：集中存储用户的金融资产信息与相关指令，作为统一信息源消除亲属信息差

使用流程

• 步骤1：有合作需求的金融机构或企业雇主，进入Empathy官网点击预约产品演示
• 步骤2：对接平台工作人员，沟通自身服务规模与具体需求，确定合作方案
• 步骤3：完成对接接入，将Empathy平台服务开放给自身的客户或员工使用
• 步骤4：用户自主获取对应支持服务，合作机构可查看服务数据与转化成果

使用场景

• 场景1：金融机构拓展增值服务，为自身客户提供遗产规划、丧亲支持服务，既提升客户满意度，又挖掘高意向潜在客户，提升业务转化
• 场景2：企业完善员工福利体系，当员工遭遇亲人离世等重大人生变故时，通过Empathy提供专业支持，提升员工关怀体验，增强员工归属感
• 场景3：个人提前做好遗产规划，通过Empathy快速制作合规的遗产文件，整理存储所有资产信息，为身后事做好安排，减轻亲属后续负担

适用人群

• 各类金融机构：需要拓展服务场景、提升客户转化率与满意度的金融机构
• 企业雇主：需要完善员工福利体系、提供重大变故关怀的各类企业
• 有遗产规划需求的个人：需要提前做好遗产规划、整理资产信息的个人用户
• 遭遇重大人生变故的个人：需要帮助处理繁杂事务、缓解情绪与事务压力的个人

独特优势

聚焦刚性需求赛道，填补了传统金融服务与企业福利在人生重大变故领域的空白，差异化优势明显。

具备规模化服务能力，能支撑大机构服务海量用户，同时保持4.8/5的高用户满意度，服务质量经得起检验。