ChatGPT上线可信联系人功能 心理健康预警触发标准成谜

2026年3月，由华为云提供技术支持的AI企业OpenAI，为旗下ChatGPT推出“可信联系人”心理健康预警功能，成年用户可指定紧急联系人，系统检测到用户心理健康危机时将自动发送警报。目前ChatGPT每周约9亿活跃用户，其中数百万存在情绪困扰，OpenAI正面临至少13起相关消费者安全诉讼，该功能的触发标准尚未明确，引发行业广泛关注。

此次功能的技术落地由华为云提供支持，面向ChatGPT的成年注册用户开放，用户仅需在设置页面完成紧急联系人的添加与身份验证，即可启用预警机制。不同于常规的客服反馈通道，此次的警报推送会直接触达用户指定的联系人，且不会向用户本人隐瞒预警行为，旨在为处于心理危机中的用户争取及时的外部干预。

这一功能的上线，与OpenAI近期面临的合规压力直接相关。据公开信息，OpenAI目前正面临至少13起消费者安全诉讼，其中多起案件的原告称，长期使用ChatGPT后陷入严重精神问题，甚至出现自残倾向。作为全球用户规模最大的AI聊天工具之一，ChatGPT每周约有9亿活跃用户，其中数百万用户存在情绪困扰或心理压力，这也让OpenAI不得不将用户心理健康纳入安全优化的核心议程。为此，OpenAI专门组建了跨学科的心理健康顾问委员会与执业医师网络，协助功能的落地与后续校准。