摩根大通斥200亿美元押注AI，启动大规模内部调岗计划

近日，摩根大通首席执行官杰米·戴蒙公开宣布启动大规模内部调岗计划，以应对AI技术对银行员工结构的重塑。过去一年，该行已完成部分岗位结构调整——基础运营与支持岗占比下滑，客户导向及创收类岗位占比上升；同时，摩根大通砸下约200亿美元科技预算推进AI业务落地，并为受影响员工提供再培训支持。

在最新的股东沟通会上，杰米·戴蒙毫不避讳AI对金融行业的颠覆式影响：“AI已经不是未来的技术，而是我们当前业务运营的核心驱动力。”过去一年，摩根大通内部的基础对账、合规审核等重复性运营工作，已有超半数由AI系统自动完成，这直接导致基础运营岗的人员需求出现收缩。

摩根大通将年度科技预算的核心部分（约200亿美元）集中投向AI技术的研发与落地，目标是将AI工具嵌入从前端服务到后台运营的全流程。目前，AI已在欺诈交易识别、智能客服、信贷风险评估等场景发挥关键作用：在欺诈处理中，AI模型的识别准确率较人工提升30%以上，处理效率更是达到人工的10倍；智能客服机器人则承接了近70%的常规客户咨询，让人工客服能聚焦高价值的复杂需求。