苹果零售先驱罗恩·约翰逊：AI代理难取代实体店购物体验

苹果零售业务早期负责人罗恩·约翰逊近日公开表示，尽管科技巨头正投入数十亿美元推动“代理式商务”，但AI代理很难取代消费者在实体店中的亲身体验。现年66岁的约翰逊曾于2000年加入苹果，负责搭建零售网络。他认为，消费者不会让AI代理在完全没有亲自体验的情况下，直接购买价值1000美元至2000美元的笔记本电脑。

“代理式商务”热潮下的冷静声音

罗恩·约翰逊是苹果零售体系的缔造者之一。他于2000年加入苹果，负责搭建零售业务，并参与建立了后来成为苹果产品销售与用户服务核心的实体门店网络。这位零售老兵的经验让他的观点颇具分量。 当前，科技公司正投入数十亿美元推动“代理式商务”。谷歌正通过Universal Commerce Protocol推动AI代理覆盖商品发现、比较和结账流程；OpenAI也在将ChatGPT打造为购物平台。这些动向都指向同一个方向：让AI代理替消费者完成从浏览到下单的全流程。

“消费者不会完全交给机器”

面对这股浪潮，约翰逊的态度相当明确。他表示，很难想象消费者会让AI代理在完全没有亲自体验的情况下，直接购买价值1000美元至2000美元的笔记本电脑。在他看来，消费者仍希望感受产品重量、查看屏幕并判断尺寸，这些物理层面的体验是AI代理无法替代的。 这并不意味着约翰逊全盘否定AI的价值。他认为，AI更适合在购买前帮助用户缩小选择范围、提供信息，让消费者进入门店时成为更了解产品的购物者。换句话说，AI的角色应该是“预习工具”，而非“全权代理”。

苹果零售店的初心

约翰逊特别强调，苹果零售店最初的设计并非单纯用于销售，而是提供产品体验、学习和售后支持。在他看来，实体门店承担的远不止交易功能，它还是一个让消费者真实接触产品、建立品牌认知的场域。 从这一角度看，AI代理或许能优化购买决策的“前置环节”，但难以动摇实体店在高端消费决策中的核心地位。可以推断，至少在价格较高的产品类目上，消费者仍会保留“亲手一摸”的执念，而非把决策权完全交给算法。 本文基于公开信息分析整理，仅供参考。更多AI工具动态与行业解读，请持续关注本站更新。