爱彼迎AI智能体接管北美三成客服 拟全球推广并加码AI布局

爱彼迎AI智能体接管北美三成客服 拟全球推广并加码AI布局

爱彼迎CEO在最新财报电话会议上透露，自研AI智能体已接管北美地区超三成客服工作，不仅实现运营成本有效压降，还显著提升了用户服务体验。为进一步深化AI布局，公司正挖角前Meta与苹果AI专家Ahmad Al-Dahle，打造原生AI体验，目前搜索功能已启动对话式AI测试，且AI客服模式计划向全球推广。

在近日召开的25Q4财报电话会议上，爱彼迎CEO Brian Chesky抛出的AI进展，成为旅游住宿行业关注的焦点。他强调，自研AI智能体的应用并非简单的“人工替代”，而是通过技术手段重构客服服务逻辑。对于用户高频咨询的预订修改、入住凭证获取、房源设施咨询等问题，AI智能体可实现秒级响应，且7×24小时无间断服务，彻底解决了传统人工客服的时间限制和轮班断层问题。据平台内部数据显示，自AI智能体上线以来，北美地区客服响应时长平均缩短70%以上，用户对于客服效率的满意度提升近40%，同时客服运营成本同比下降25%，实现了效率与成本的双向增益。

为将AI能力从客服场景延伸至平台全链路，爱彼迎正在加速核心AI团队的搭建。公司目前正挖角的Ahmad Al-Dahle，是AI领域的资深专家，曾参与Meta大语言模型和苹果Siri核心功能的研发，其加入将助力爱彼迎打造“真正懂用户”的原生AI体验。目前，爱彼迎的搜索功能已经启动对话式AI测试，用户无需输入精准关键词，仅用自然语言描述需求——比如“想找东京市中心靠近地铁站、允许带宠物的日式民宿”，AI就能快速筛选匹配符合条件的房源，甚至结合用户的出行习惯给出个性化的周边游玩建议。