2026年8月消息，维珍航空近期全面引入ChatGPT Work企业级AI工具，打通用户浏览、购票、值机、乘机、反馈全链路客户数据，破解跨系统数据孤岛难题，将原本需数周完成的行业竞品调研与客户旅程分析压缩至数小时，为其新五年战略制定提供高效决策支撑，标志着生成式AI正成为航空业运营的核心配置。
在维珍航空新五年战略的筹备期，数字产品团队的工作节奏比往年轻松了不少。往年为了完成全行业竞品的客户旅程对比分析，团队需要跨部门调取10余套系统的数据、人工梳理上百份用户反馈，整个周期至少要三周才能完成。
对于航空公司而言，客户运营绝非仅聚焦购票环节，而是覆盖从用户查询航线的第一秒到落地后反馈提交的完整链路。
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