2026年8月，京东外卖正式发布搭载AI语音交互系统的智能头盔，首批产品将免费发放给平台全职骑手，后续逐步覆盖全体配送人员。该头盔集成智能路线规划、商户环境核验、订单备注提醒等功能，可实现配送全流程免手机操作，有效降低复杂场景下骑手操作风险，同时提升配送时效与用户服务体验。
对于日均骑行数十公里、需要频繁操作手机接单、联系用户、核对地址的外卖骑手而言，雨天路滑时摘手套操作手机、陌生小区里绕路找楼栋、取餐时遗漏核对商户要求等场景，始终是影响配送效率和人身安全的高频痛点。此次京东外卖推出的AI智能头盔，正是瞄准这一行业共性问题给出的数字化解决方案。
这款智能头盔的核心亮点是全流程语音交互能力，骑手无需触碰手机，仅通过语音指令就能完成接单、拨打用户电话、核对订单信息等全链路操作，尤其在雨天、大风等需要双手稳定操控车辆的复杂环境下，能最大程度降低骑手分心操作带来的安全隐患。
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