2026年7月14日，软银集团宣布与美国AI初创企业Sierra达成战略合作伙伴关系，成为后者日本市场独家合作方，双方将联合推出基于智能AI代理的新一代客服解决方案。Sierra由OpenAI前董事长布雷特·泰勒参与创立，目前软银旗下Linemo品牌已率先接入相关技术，后续将覆盖软银、Y!mobile等核心品牌及其他业务线。
日本电信行业的客户服务体系正在迎来新一轮技术迭代。随着人口老龄化程度持续加深，日本服务业普遍面临人工成本高企、一线服务人手缺口扩大的问题，传统的智能问答机器人仅能解答简单问题，复杂诉求仍需跳转人工，始终无法从根本上缓解运营压力。
作为日本三大电信运营商之一，软银此次选择Sierra作为AI客服升级的核心合作方，看重的正是后者在ToB服务场景的成熟落地能力。按照双方公布的合作规划，软银旗下主打年轻用户的线上手机品牌Linemo已经完成技术接入，用户咨询平均响应时长从原来的120秒缩短至15秒，问题一次性解决率提升超45%。
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