支付科技公司ACI Worldwide联合调研机构YouGov针对2000名英国成年人的最新调研显示，信任不足已成为AI购物助手在英国普及的核心障碍，仅19%消费者信任AI可自主完成日常购买决策，55%更偏好人类消费顾问，60%受访者表示若AI购物助手出现一次错误就会直接停用，69%用户担忧控制权、资金安全及问责机制缺失问题。
2026年以来，英国主流电商平台、支付服务商纷纷上线AI购物助手功能，依托大模型能力完成商品搜索、跨平台比价、优惠凑单甚至用户授权后的自动代下单等操作，原本被视为提升消费体验、降低商户运营成本的重要增量工具，近期却在用户信任层面暴露出明显短板。
此次由YouGov受ACI Worldwide委托开展的调研，覆盖了2000名不同年龄、消费层级的英国成年人，核心数据直指AI购物助手的普及困局：仅19%的消费者相信AI能够在遵循预设规则的前提下，自主完成日常购买决策，与之形成鲜明对比的是，55%的受访者明确表示更信任人类消费顾问或导购给出的购买建议。
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