当地时间2026年6月3日，社交科技巨头Meta宣布，旗下原商家客户支持AI机器人正式更名为“Meta商务智能体（Meta Business Agent）”，并在全球WhatsApp Business平台全面上线。该产品此前已在印度、墨西哥等核心新兴市场完成近两年端到端实测，可覆盖商品推荐、线索筛选等全流程工作流，助力WhatsApp从商户沟通工具升级为AI生产力载体。
对全球超过2亿使用WhatsApp Business的中小商家而言，这次更新意味着他们不再需要额外采购第三方AI客服工具，仅靠平台自带的智能体就能完成过去3-5个兼职客服的日常工作量。据Meta披露的试点数据，在印度测试期间，接入智能体的服饰类小商家平均咨询转化率提升了28%，人工客服的重复问询处理量下降了62%。
过去十余年，WhatsApp一直是全球中小商家最高频的客户沟通工具，但功能始终停留在消息收发、商品图册展示的基础阶段，复杂的订单处理、客户管理都需要商家跳转至其他系统完成，经营效率长期受限于工具能力的天花板。
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