2026年4月30日，电商巨头亚马逊正式上线名为“Join the chat”的AI音频问答功能，以数字AI购物专家为核心驱动，将商品详情页传统阅读模式升级为语音对话模式，可快速整合商品参数、功能特性及真实用户评价实时答复用户，大幅降低消费者商品信息获取成本，是生成式AI在电商交互场景的代表性落地。
对于有过电商购物经历的消费者来说，翻遍十几屏商品参数、拉到最底部刷上百条用户评价找“踩雷点”，几乎是选品时的固定流程，而亚马逊新上线的功能正在改变这一现状。
用户进入支持该功能的商品详情页后，点击“Join the chat”入口即可唤醒AI购物专家，直接通过语音提出所有和商品相关的问题，小到“这款保温杯能不能装碳酸饮料”，大到“这款笔记本能不能流畅运行某款设计软件”，AI都会直接给出语音答复，无需用户自行在海量文本信息中检索。
和传统的人工客服不同，这款AI购物专家全年24小时在线，不存在回复延迟、下班无法接待的问题，即便是凌晨购物的用户也能随时获取准确的商品信息。
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