亚马逊上线“Join the chat”功能 AI购物专家实现24小时语音答疑

2026年4月30日，电商巨头亚马逊正式上线名为“Join the chat”的AI音频问答功能，以数字AI购物专家为核心驱动，将商品详情页传统阅读模式升级为语音对话模式，可快速整合商品参数、功能特性及真实用户评价实时答复用户，大幅降低消费者商品信息获取成本，是生成式AI在电商交互场景的代表性落地。

对于有过电商购物经历的消费者来说，翻遍十几屏商品参数、拉到最底部刷上百条用户评价找“踩雷点”，几乎是选品时的固定流程，而亚马逊新上线的功能正在改变这一现状。

用户进入支持该功能的商品详情页后，点击“Join the chat”入口即可唤醒AI购物专家，直接通过语音提出所有和商品相关的问题，小到“这款保温杯能不能装碳酸饮料”，大到“这款笔记本能不能流畅运行某款设计软件”，AI都会直接给出语音答复，无需用户自行在海量文本信息中检索。

和传统的人工客服不同，这款AI购物专家全年24小时在线，不存在回复延迟、下班无法接待的问题，即便是凌晨购物的用户也能随时获取准确的商品信息。

该功能的核心能力，依托于亚马逊训练的垂直电商场景大模型，可实时对接商品的官方参数库、历史销售数据、全量用户真实评价等多源信息，经过结构化整合后再生成自然流畅的语音答复，既不会出现普通客服“答非所问”的问题，也不会遗漏用户关注的真实使用反馈。

据亚马逊内部灰度测试数据，使用该功能的用户，单商品信息获取时间从平均2.3分钟缩短至15秒以内，商品咨询的满意度提升了47%，同时商家的人工客服咨询量下降了32%，大幅降低了商家的客服人力成本。