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让AI触手可及,让应用激发潜能

滴滴首度公开顺风车安全AI模型 风控进入人机协同新阶段

2026年4月,滴滴在顺风车安全治理开放日上首次对外公开自研的顺风车安全AI模型,推出AI智能判责系统,针对性解决行业长期存在的反作弊、未乘车收费纠纷等痛点,实现风险主动捕捉与自动处置。数据显示,相关AI落地后,未乘车却产生费用的投诉量下降97.5%;2024年以来平台配合警方打击黑产,累计推动立案27起,抓获违法人员96名,标志着顺风车风险防控进入人机协同新阶段。

在近期举办的滴滴顺风车安全治理开放日现场,一块展示AI风险处置流程的屏幕吸引了不少参观者的注意:异常订单从被识别到完成判责处置,全程耗时不超过10秒,而在过去,同样的流程靠人工处理往往需要数小时。

顺风车作为共享出行的细分场景,因司乘匹配分散、交易场景灵活,长期面临两个难以根治的行业痛点:一是黑产团伙通过作弊工具刷量抢单、违规套利,二是各类虚假订单纠纷频发,尤其是“未乘车却产生费用”的投诉一直居高不下。过去依赖人工审核的模式不仅响应速度慢,漏判错判率也始终居高不下,整个行业都在寻找更高效的安全治理方案。

本次滴滴对外公开的安全AI模型,核心能力就是实现了风险的主动捕捉与自动处置,可代替人工完成绝大多数常规违规案件的判责流程,正式让顺风车风控进入人机协同新阶段。

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