2026年4月23日，前Salesforce、谷歌高管布雷特·泰勒（Bret Taylor）创立的AI客服创业公司Sierra，宣布收购创业孵化器Y Combinator（YC）投资孵化的法国人工智能初创公司Fragment。本次收购是Sierra在企业AI服务赛道的最新布局，双方暂未披露具体交易金额，Fragment核心技术团队将整体并入Sierra，助力其大语言模型驱动的智能客服产品研发迭代。
布雷特·泰勒在全球科技圈资历深厚，既曾任Salesforce首席执行官，也担任过谷歌董事会主席，2024年他创办Sierra，核心方向就是打造AI原生的智能客服解决方案，替换传统企业沿用多年的规则式客服系统与呼叫中心模式。
相较于普通消费者端AI产品，企业级AI客服被认为是落地快、客户付费意愿高的核心场景，全球每年企业客服市场规模超过三千亿美元，AI改造的空间极大，这也是Sierra成立后很快拿到十亿美元融资的核心原因。
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