东航首家接入阿里通义千问 民航开启全流程AI购票时代

2026年4月23日，中国东方航空宣布与阿里通义千问达成战略合作，后者成为首个全面接入东航服务体系的国产大模型。双方合作实现民航出行全流程AI服务覆盖，用户可通过自然语言交互完成航班查询、购票、选座、值机全操作，订单由东航官方直连提供售后，将大幅简化出行服务流程，重塑民航票务服务格局。

不少经常出差的民航旅客都有过类似的糟心经历：为了比价在多个OTA平台反复切换，选座、值机要跳转至航司APP二次操作，遇到航班变动想要退改签，还要在第三方客服和航司之间反复沟通，动辄耗费几十分钟时间。而随着大模型技术与航司服务体系的深度打通，这一痛点正在被彻底解决。

过往民航票务服务长期存在两端效率偏低的问题：对用户而言，依赖OTA购票的模式不仅操作流程繁琐，还可能遇到第三方平台加价退改签、信息同步不及时等问题，售后权益难以得到快速保障；对航司而言，核心流量被OTA把持，不仅需要支付高额渠道佣金，也难以直接触达用户获取一手需求数据，个性化服务优化始终缺乏有效支撑。

此次东航与通义千问的合作，正是瞄准了传统模式的核心短板，尝试以大模型为入口构建直连用户的全新服务体系。

与此前不少航司推出的浅度AI客服不同，此次合作实现了大模型与航司核心业务系统的全链路打通：通义千问已经完成与东航票务系统、会员体系、值机系统的底层数据对接，用户无需下载多个APP、无需跳转第三方平台，仅需在通义千问对话界面以自然语言描述出行需求，AI即可自动完成航班筛选、偏好匹配、交易操作全流程。